Fernwartung
Bei vielen Störungen müssen wir nicht vorbeikommen. Sie starten ein kleines Programm, nennen uns die angezeigte Nummer — und wir schauen gemeinsam auf Ihren Bildschirm.
Was beim Klick passiert
Der Knopf oben lädt eine ausführbare Datei herunter — kein Portal, keine Anmeldung. Ihr Browser fragt, ob Sie die Datei behalten möchten; danach öffnen Sie sie mit einem Doppelklick. Eine Installation findet nicht statt.
Wir sagen das so deutlich, weil ein Link, der unangekündigt ein Programm herunterlädt, genau das Muster ist, vor dem wir unsere Kunden warnen.
Die Datei hinter dem Knopf ist eine Windows-Anwendung (.exe). Wenn Sie an einem Mac oder an einem Linux-Rechner sitzen, rufen Sie uns bitte kurz an — dann klären wir am Telefon, welcher Weg bei Ihnen funktioniert.
In vier Schritten
- 01
Anrufen
Sie schildern kurz, was nicht funktioniert. Wir sagen Ihnen, ob sich das per Fernwartung lösen lässt — oft geht es schneller als ein Termin vor Ort.
- 02
Programm starten
Sie laden über den Knopf oben ein kleines Programm herunter und öffnen es. Es wird nicht installiert und bleibt nicht auf Ihrem Rechner.
- 03
Code durchgeben
Das Programm zeigt Ihnen eine Nummer. Erst wenn Sie uns diese Nummer nennen, kommt die Verbindung zustande.
- 04
Zusehen
Sie sehen die ganze Zeit auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und können die Verbindung jederzeit beenden.
Was in Ihrer Hand bleibt
Fernwartung heißt nicht, dass jemand Zugriff auf Ihren Rechner hat. Sie entscheiden über jede Sitzung.
- Ohne Ihren Code keine Verbindung
- Wir können uns nicht von außen aufschalten. Die Verbindung entsteht ausschließlich, wenn Sie das Programm starten und uns die angezeigte Nummer nennen.
- Sie sehen alles mit
- Ihr Bildschirm bleibt Ihr Bildschirm. Jede Bewegung und jeder Klick von uns ist für Sie sichtbar.
- Kein dauerhafter Zugang
- Mit dem Schließen des Programms endet der Zugriff. Es bleibt kein Dienst zurück, der später wieder eine Verbindung erlauben würde.
- Abbruch jederzeit
- Sie beenden die Sitzung, wann Sie möchten — ohne Rückfrage und ohne Begründung.
Erreichbarkeit und Unterlagen
- Servicezeiten
- Mo–Fr, 8:00–17:00 Uhr
- Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns per E-Mail.
- Schriftliche Einwilligung
- Wenn Sie die Zustimmung zur Fernwartung dokumentiert haben möchten, finden Sie das Formular im Downloadbereich.
- Zu den Downloads
Kurz vorab beantwortet
Was genau lädt der Knopf herunter?
Muss ich vorher anrufen?
Kostet die Fernwartung etwas?
Wird die Sitzung aufgezeichnet?
Brauche ich dafür eine Einwilligung?
Lieber jemand vor Ort?
Wenn sich etwas aus der Ferne nicht lösen lässt, kommen wir vorbei. Rufen Sie einfach an.